A Bywayclub e os vendedores parceiros oferecem a seus clientes produtos de qualidade. Respeitamos nossos clientes e, com o objetivo de manter a credibilidade conquistada, criamos os Procedimento de Trocas e Devoluções.

Se o erro for operacional, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do produto. Tenha sempre o número do pedido para facilitar os procedimentos.

Como trocar um produto:

  • Pessoa Física

Entre em contato com a gente. Nós cuidamos de tudo pra você adm@bywayclub.com Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:

    • Tenha sempre o número do pedido para facilitar os procedimentos
    • Você deve enviar todos os itens da solicitação de troca
    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original
    • O produto não pode conter indícios de uso
    • O produto deve conter todas as etiquetas intactas
    • O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal
    • O produto só pode ser retornado com o número de autorização de retorno emitida pelo Bywayclub.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você. Nós só podemos receber os produtos que atendam os Procedimento de Trocas e Devoluções, por isso, não devolva nenhum item sem a autorização de retorno.

Como solicitar a troca de um produto

Solicitar a troca do seu produto é muito simples! Envie um e-mail para adm@bywayclub.com. Você receberá um e-mail com todas as instruções sobre como retornar à mercadoria.

Uma vez recebido o produto por parte do vendedor parceiro, será realizada a análise que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. O produto só poderá ser trocado por outra peça comercializada pelo mesmo vendedor parceiro.

Só será efetuada a troca se todas as regras forem atendidas.

Após aprovação da análise de qualidade, você receberá um e-mail com os detalhes sobre o envio de seus produtos.

Importante! 
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

Caso o novo produto selecionado seja mais caro, a diferença deverá ser paga por depósito bancário. O cliente receberá um e-mail com o valor e as informações bancárias. Caso o novo produto selecionado seja mais barato, o cliente receberá a diferença por depósito bancário que só poderá ser realizado em nome da pessoa que realizou a compra na loja.

  • Pessoa Jurídica

Pessoa Jurídica pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, devendo observar as seguintes regras:

    • O produto deve estar acompanhado de uma nota fiscal de remessa para troca em garantia (com o CFOP correto);
    • Enviar todos os itens da solicitação de troca;
    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
    • O produto não pode conter indícios de uso; e
    • O produto deve conter todas as etiquetas intactas.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos.

Importante! 
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

Caso o novo produto selecionado seja mais caro, a diferença deverá ser paga por depósito bancário. O cliente receberá um e-mail com o valor e as informações bancárias. Caso o novo produto selecionado seja mais barato, o cliente receberá a diferença por depósito bancário que só poderá ser realizado em nome da pessoa que realizou a compra na loja.

Como devolver um produto:

  • Pessoa Fisica

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às seguintes regras:

    • Você deve enviar todos os itens da solicitação de devolução;
    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
    • O produto não pode conter indícios de uso;
    • O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
    • O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal.

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você.

Como solicitar a devolução de um produto:

Solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Envie um e-mail para adm@bywayclub.com .Você receberá um e-mail com todas as instruções sobre como retornar a mercadoria.

Uma vez recebido o produto por parte do vendedor parceiro, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido ou por meio de um vale-trocas e, só será efetuada, se todas as regras de devolução forem atendidas.

Importante! 
A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento. 

Caso o novo produto selecionado seja mais caro, a diferença deverá ser paga por depósito bancário. O cliente receberá um e-mail com o valor e as informações bancárias. Caso o novo produto selecionado seja mais barato, o cliente receberá a diferença por depósito bancário que só poderá ser realizado em nome da pessoa que realizou a compra na loja.

  • Pessoa Jurídica

Pessoa Jurídica pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, devendo observar as seguintes regras: 

    • O produto deve estar acompanhado de uma nota fiscal de devolução de compra de mercadoria (com o CFOP correto);
    • Enviar todos os itens da solicitação de devolução;
    • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
    • O produto não pode conter indícios de uso;
    • O produto deve conter todas as etiquetas intactas;

Se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de devolução não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos.

Importante! 
A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

A solicitação de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento. 

Caso o novo produto selecionado seja mais caro, a diferença deverá ser paga por depósito bancário. O cliente receberá um e-mail com o valor e as informações bancárias. Caso o novo produto selecionado seja mais barato, o cliente receberá a diferença por depósito bancário que só poderá ser realizado em nome da pessoa que realizou a compra na loja.

Prazo para resolução da troca

O prazo para resolução da troca será de até 5 (cinco) dias úteis. 
Uma vez recebido o produto por parte do vendedor parceiro, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.

Desistência de compra que está com a transportadora

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso vendedor parceiro, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Insucesso na coleta

Bywayclub tem o compromisso de realizar até três tentativas consecutivas de coleta, até 48 horas após a última tentativa.

Se as três tentativas resultarem em insucesso o processo é cancelado e você será notificado(a). Nesse caso, se ainda quiser que a coleta seja feita, por favor, entre em contato com nosso SAC.

Como cancelar a compra de um produto

Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados se a nota fiscal não tiver sido emitida. Para solicitar o cancelamento entre em contato com o nosso serviço de atendimento através do e-mail adm@bywayclub.com .

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, o cancelamento pode ser realizado através de nosso serviço de atendimento através do e-mail adm@bywayclub.com .

Cancelamento de compra que está com a transportadora

Em caso de cancelamento ou desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao vendedor parceiro, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Prazo para cancelamento da compra

O compra poderá ser cancelada a qualquer momento anterior ao da emissão da nota fiscal. Caso a nota fiscal tenha sido emitida, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao vendedor parceiro, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A restituição total dos valores pagos será feitautilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

  • em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão;
  • em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 15 (quinze) dias úteis, somente na conta corrente da pessoa física ou jurídica titular da compra.

Importante! 
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) pelo vendedor parceiro.

Bywayclub  isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.